СОГЛАСОВАН
руководитель департамента
культуры Краснодарского края ________________Н.Г. Пугачева
«_____»_______________2010 г.
|
УТВЕРЖДЕН
приказом государственного учреждения культуры Краснодарского края
«Жилищный комплекс «Театральный»
«___»_______________2010 г. №_____ __________________________О.И.Чаюк
|
государственного учреждения культуры Краснодарского края
«Жилищный комплекс «Театральный»
по предоставлению государственной услуги
«Обеспечение условий для проживания работников
государственных учреждений, подведомственных департаменту культуры Краснодарского края»
I. Общие положения
1.1. Регламент предоставления государственной услуги разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов оказания государственным учреждением культуры Краснодарского края «Жилищный комплекс «Театральный» (далее – Учреждение) государственной услуги «Обеспечение условий для проживания работников государственных учреждений, подведомственных департаменту культуры Краснодарского края», создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении указанной государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий, а также устанавливает порядок взаимодействия должностных лиц государственного учреждения при оказании государственной услуги физическим и (или) юридическим лицам.
1.2. В целях настоящего регламента используются следующие понятия:
– жилое помещение в общежитии - помещение в специально построенных или переоборудованных для этой цели домах либо части домов, укомплектованное мебелью и другими предметами, необходимыми для временно проживающих граждан в период их работы;
– договор найма служебного жилого помещения - правовой акт, определяющий права и обязанности сторон по пользованию специализированным жилым помещением.
1.3. Предоставление государственной услуги «Обеспечение условий для проживания работников государственных учреждений, подведомственных департаменту культуры Краснодарского края», осуществляется в соответствии с:
– Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993, N 327);
– Жилищным кодексом Российской Федерации от 29 декабря 2004 года
N 189-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 03.01.2005,
N 1 (часть 1));
– Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 08.05.2006, N 19, ст. 2060);
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Краснодарского края и органов местного самоуправления.
1.4. Оказание государственной услуги в Учреждении осуществляется всеми работниками учреждения в пределах своих должностных обязанностей.
1.5. При оказании государственной услуги Учреждении осуществляет взаимодействие с:
– департаментом культуры Краснодарского края;
– департаментом имущественных отношений Краснодарского края;
– ОУФМС РФ по Краснодарскому краю;
– Роспотребнадзором по Краснодарскому краю
1.6. Потребителями государственной услуги «Обеспечение условий для проживания работников государственных учреждений, подведомственных департаменту культуры Краснодарского края» в Учреждении являются работники государственных учреждений отрасли «Культура, искусство и кинематография», работники департамента культуры Краснодарского края.
1.7. Конечным результатом оказания государственной услуги является предоставление жилых помещений в общежитии Учреждения, для проживания работников культуры.
II. Требования к порядку предоставления государственной услуги
2.1.Стандарт качества предоставления государственной услуги «Обеспечение условий для проживания работников государственных учреждений, подведомственных департаменту культуры Краснодарского края» утверждается – приказом департамента культуры Краснодарского края.
2.2. Порядок информирования о государственной услуге.
2.2.1.Сведения о предоставлении Учреждения государственной услуги «Обеспечение условий для проживания работников государственных учреждений, подведомственных департаменту культуры Краснодарского края» носят открытый общедоступный характер и предоставляются всем заинтересованным лицам.
2.2.2. Информация о порядке оказания государственной услуги предоставляется:
а) непосредственно на информационном стенде, государственных учреждениях, подведомственных департаменту культуры Краснодарского края;
б) с использованием средств телефонной связи;
Местонахождение ГУК КК «ЖК «Театральный»: г. Краснодар,
ул. Фестивальная, 21.
Контактный телефон (телефон для справок): (861) 226-82-40.
2.2.3. Сведения о номерах телефонов для справок (консультаций) по вопросам предоставления государственной услуги Учреждения размещаются:
-на информационном стенде по адресу: г. Краснодар, ул. Фестивальная, 21.
Сведения о графике (режиме) работы и времени приема посетителей Учреждения сообщаются по телефону: (861) 226-82-40.
2.2.4. Информация о графике (режиме) работы и о процедуре оказания государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций).
2.2.5. На информационном стенде в помещении Учреждения расположенный по адресу г. Краснодар, ул. Фестивальная, 21 размещается следующая информация:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию государственной услуги;
б) текст регламента с приложениями (на информационных стендах);
в) перечни документов, необходимых для оказания государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
г)образцы оформления документов, необходимых для оказания государственной услуги, и требования к ним;
д) месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для оказания государственной услуги;
е)таблица сроков исполнения государственной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных процедур оказания государственной услуги, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приёма документов и т.д.;
ж) порядок информирования о ходе оказания государственной услуги;
з) порядок получения консультаций;
и) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, оказывающих государственную услугу.
2.2.6. При ответах на телефонные звонки и устные обращения потребителей специалисты Учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании государственного учреждения и структурного подразделения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.2.7.Информирование о ходе оказания государственной услуги осуществляется специалистами Учреждения при личном контакте с потребителями.
2.2.8.Потребитель с учётом графика (режима) работы Учреждения имеет право на получение сведений о прохождении процедур по оказанию государственной услуги при помощи телефона или посредством личного посещения Учреждения.
2.2.9. Консультации (справки) по вопросам оказания государственной услуги предоставляются специалистами структурных подразделений Учреждения, оказывающими государственную услугу, в том числе специалистами, специально выделенными (назначенными) для предоставления консультаций: инспектор отдела кадров - Ковтун Любовь Геннадьевна.
2.2.10. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
а) перечню документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
б) источнику получения документов, необходимых для получения государственной услуги (орган, организация и их местонахождение);
в) времени приёма и выдачи документов;
г) сроков оказания государственной услуги;
д) порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания государственной услуги;
е) иным вопросам, связанным с порядком оказания государственной услуги.
2.3. Условия и сроки предоставления государственной услуги.
2.3.1. Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:
– ордер на жилую площадь в общежитии ГУК КК «ЖК «Театральный», выданный департаментом культуры Краснодарского края;
– копия паспорт (все страницы);
– копия военного билета (при необходимости).
Требовать от потребителя предоставления документов, не предусмотренных настоящим пунктом регламента, запрещается.
2.3.2. Адрес, режим работы и время приема потребителей государственной услуги:
Адрес
|
г. Краснодар, ул. Фестивальная, 21.
|
Режим работы
|
Понедельник 09.00 - 18.00
Вторник 09.00 - 18.00
Среда 09.00 - 18.00
Четверг 09.00 - 18.00
Пятница 09.00 - 17.00
Перерыв 12.30 - 13.30
|
Время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов Учреждения устанавливается в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.
2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
– не предоставление документов, указанных в п. 2.3.1. настоящего регламента;
– отказ департамента культуры Краснодарского края в предоставлении общежития;
– увольнение из организации культуры Краснодарского края.
2.5. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за отчетным месяцем.
2.5.1. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, предоставленных Учреждением не позднее первого числа месяца, следующего за отчетным месяцем.
2.5.2. Размер платы за пользование жилым помещением (платы за наем), платы за содержание и ремонт жилого помещения для нанимателей жилых помещений по договорам найма жилых помещений государственного жилищного фонда определяется исходя из занимаемой общей площади (в отдельных комнатах в общежитиях исходя из площади этих комнат) жилого помещения.
2.5.3. Плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопления.
2.5.4. Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами местного самоуправления, за исключением нормативов потребления коммунальных услуг по электроснабжению и газоснабжению, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
III. Процедуры предоставления государственной услуги
3.1. Описание последовательности действий (процедур) при предоставлении государственной услуги
3.1.1. Основанием для начала оказания государственной услуги является прибытие в Учреждение гражданина, которому выдан ордер.
3.1.2. Специалист, ответственный за составление договора, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность.
3.1.3.Специалист, ответственный за составление договора, передает заявителю договор для ознакомления и подписания.
3.1.4. Заявитель знакомится с договором и подписывает документ.
3.1.5. Специалист, ответственный за составление договора, передает договор на подпись руководителю Учреждения.
3.1.6. Специалист, ответственный за выдачу договора, после подписания договора руководителем Учреждения делает запись в журнале учета выдачи договоров найма.
3.1.7. Заявитель расписывается в журнале учета.
3.1.8. Специалист, ответственный за выдачу документов, выдает договор найма заявителю.
3.1.9. Специалист, после выдачи договор найма заявителю, осуществляет временную регистрацию последнего в органах паспортно- визовой службы по месту пребывания.
3.1.10. По желанию заявителя, Учреждение предоставляет заявителю постельные принадлежности.
3.1.11. Заявитель оплачивает за оказание государственной услуги в размере и сроки, предусмотренные в договоре найма жилого помещения.
3.2.Порядок и формы контроля предоставления государственной услуги.
3.2.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по оказанию государственной услуги, а именно руководителем Учреждения Чаюк Ольгой Ивановной, тел. 226-93-18.
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных обязанностях.
3.2.2.Текущий контроль осуществляется путём проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по оказанию государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Краснодарского края, департамента культуры Краснодарского края, локальных нормативных актов, утвержденных приказами руководителя Учреждения, регулирующих оказание государственной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в 3 месяца.
3.2.3. Контроль за полнотой и качеством оказания государственной услуги включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
3.2.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Учрежедния). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с оказанием государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
3.3.Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.
3.3.1. Потребитель имеет право на обжалование действий или бездействия специалистов Учреждения в до судебном и судебном порядке.
3.3.2. Потребители могут обжаловать действия или бездействие специалистов Учреждения его руководителю.
3.3.3. Потребители имеют право направить письменное обращение, жалобу (претензию) или обратиться с жалобой лично к руководителю Учреждения. руководитель проводит личный приём заявителей (по предварительной записи).
Запись потребителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на информационных стендах.
Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный приём, информирует заявителя о дате, времени, месте приёма, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего приём.
3.3.4. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении внутренней проверки), руководитель Учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
3.3.5. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (полное наименование для юридического лица), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3.3.6. По результатам рассмотрения жалобы руководитель Учреждения принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
3.3.7. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не даётся.
3.3.8. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
3.3.9. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
3.3.10. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
3.3.11. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
3.3.12. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
3.3.13. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействия должностных лиц Учреждения, в судебном порядке.
3.3.14. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
а) по номерам телефонов отдела организационно-правовой и кадровой работы департамента культуры Краснодарского края: 253-23-77, 268-09-92;
б) по почтовому адресу: 350063, г. Краснодар, ул. Мира, 28;
3.3.15. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подаётся сообщение, его место жительства или пребывания;
б) наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы потребителя;
в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц Учреждения руководитель принимает меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.
